Obsługa klienta

W czym możemy pomóc?

Tutaj znajdują się wszystkie odpowiedzi na często zadawane pytania. Nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie? Można kontaktować się z nami w różny sposób.

Często zadawane pytania

Kominki gazowe
Czas dostawy naszych kominków gazowych wynosi średnio dwa tygodnie od dnia złożenia zamówienia. Kominek można zamówić u jednego z autoryzowanych dystrybutorów firmy Faber.

Kominki elektryczne
Średni czas dostawy kominków elektrycznych wynosi jeden lub dwa dni. Kominek można zamówić u jednego z autoryzowanych dystrybutorów firmy Faber.

Nie ma takiej możliwości. Dzięki rozbudowanej sieci partnerskiej specjaliści od kominków firmy Faber udzielą wszelkich porad dotyczących kominków Faber, aby dostosować je do Twoich potrzeb.
Kominek można zamówić u jednego z autoryzowanych dystrybutorów firmy Faber.

Kliknij tutaj, aby uzyskać zestawienie wszystkich autoryzowanych dystrybutorów Faber

Specjaliści od kominków Faber to prawdziwi fachowcy. Dzięki wiedzy i doświadczeniu są w stanie udzielić spersonalizowanej i pewnej porady, która będzie dostosowana do osobistych wymagań oraz warunków mieszkaniowych. Często dysponują oni odpowiednimi pomieszczeniami demonstracyjnymi, w których prezentowane są różne kominki i piece. Ponadto nasi specjaliści mogą opracować plan sytuacyjny w oparciu o życzenia klienta. Dzięki temu można od razu przekonać się, jak kominek lub piec będzie się prezentował w mieszkaniu. Ponadto można omówić swoje plany dotyczące zabudowy wokół kominka.
o Przeglądy okresowe kominka lub pieca to prace specjalistyczne. W sprawach konserwacji kominka Faber należy zawsze skonsultować się z dystrybutorem Faber.
Kliknij tutaj, aby uzyskać zestawienie naszych autoryzowanych dystrybutorów Faber.
Najpierw zawsze sprawdź, czy kominek jest (prawidłowo) podłączony do sieci elektrycznej, a przełącznik jest ustawiony w pozycji „wł.”. Skontroluj również działanie pilota (sprawdź, czy baterie są naładowane). Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, należy zgłosić się do autoryzowanego dystrybutora Faber, u którego zakupiono kominek, aby znaleźć usterki i/lub wykonać konserwację.

Nie wiesz (nie pamiętasz), kto instalował kominek Faber? Skontaktuj się z najbliższym dystrybutorem Faber.
Kliknij tutaj, aby uzyskać zestawienie naszych dystrybutorów Faber.

W niektórych przypadkach dystrybutor poprosi o samodzielne skontaktowanie się z firmą Faber w celu zgłoszenia serwisowego.
Kliknij tutaj, aby wypełnić formularz zgłoszenia serwisowego.

Po odebraniu formularza zgłoszenia przedstawiciel firmy Faber niezwłocznie się z Tobą skontaktuje.

Faber utrzymuje zapasy wielu części i akcesoriów. Można je uzyskać wyłącznie za pośrednictwem autoryzowanych dystrybutorów Faber. Chętnie pomogą oni w zamówieniu właściwego produktu i, w razie potrzeby, w jego zainstalowaniu.
Kliknij tutaj, aby uzyskać zestawienie naszych dystrybutorów.
W tym celu można skontaktować się z jednym z pozostałych autoryzowanych dystrybutorów Faber. Części objęte gwarancją nie podlegają płatności. Dystrybutor może natomiast pobrać opłatę za czas poświęcony kontroli i naprawie.
. Kliknij tutaj, aby uzyskać zestawienie autoryzowanych dystrybutorów Faber w Twojej okolicy.
W specyfikacjach poszczególnych kominków na tej witrynie jest podany właściwy rodzaj pilota. Wymienione są tam również piloty dostępne opcjonalnie.
Najpierw należy sprawdzić, czy nie trzeba wymienić baterii w pilocie, a w razie potrzeby je wymienić. Jeżeli to nie rozwiąże problemu, należy skontaktować się z dystrybutorem Faber. Pilota nie można zamówić bezpośrednio w firmie Faber. Ze względu na ciepło zalecamy, aby zawsze odkładać pilota w odległości większej niż 80 cm od działającego kominka.
Aplikację Faber ITC można pobrać z Apple Store lub Google Play Store.
Informacje o działaniu tej aplikacji znajdują się na filmiku:

Płyty szklane kominka można szybko i bezpiecznie wyczyścić środkiem Faber glasspolish. Jest to środek czyszczący o specjalnym składzie, który można zamówić u autoryzowanych dystrybutorów Faber (butelka 400 ml / nr art. 20714600).
Kliknij tutaj, aby uzyskać zestawienie autoryzowanych dystrybutorów Faber.
Jeżeli pojawiają się pęknięcia, należy skontaktować się ze swoim dystrybutorem Faber w celu wymiany szyby.
Kliknij tutaj, aby uzyskać informacje o autoryzowanych dystrybutorach Faber w pobliżu.
Obliczenie zasadnicze jest wykonywane przez autoryzowanego specjalistę od kominków, aby opracować poprawnie działające i bezpieczne odprowadzanie gazów spalania. Jest to praca specjalistyczna, w związku z czym należy zgłosić się do dystrybutora Faber. Dystrybutor skorzysta z aplikacji Flaber Flue oraz tabel w instrukcji instalacji kominka.
Link do aplikacji
Określają to przepisy ustawy i prawa, które mogą się różnić w poszczególnych krajach. Zawsze należy zapoznać się z instrukcją instalacji kominka oraz skonsultować się ze specjalistą od kominków Faber. Ponadto zalecamy, aby zawsze skontaktować się z ubezpieczycielem w sprawie możliwych uzupełniających warunków i przepisów.
Link do aplikacji Faber Flue App :

Google Chrome :
Link do aplikacji .

Link do aplikacji Faber ITC App :


 

Skontaktuj się

Z nami

Możesz się z nami skontaktować przez ten formularz.
Uzupełnij dane i kliknij „wyślij”.
Skontaktujemy się tak szybko, jak to możliwe.

ŚLEDŹ NAS

Wyszukaj przedstawiciela handlowego

Znalezienie przedstawiciela handlowego Faber w pobliżu jest bardzo proste. Wyszukiwanie według regionu lub miejsca zamieszkania