Kundenservice

Gaskamine
Die Lieferzeit unserer Gaskamine beträgt durchschnittlich zwei Wochen nach der Abgabe der Bestellung. Sie können Ihre Bestellung beim Faber-Vertragshändler aufgeben.

Elektrokamine
Die durchschnittliche Lieferzeit der Elektrokamine beträgt ein bis zwei Tage. Sie können Ihre Bestellung beim Faber-Vertragshändler aufgeben.

• Dies ist nicht möglich. Die Kaminexperten des großen Händlernetzes von Faber beraten Sie gerne über den Faber-Kamin, der Ihren Wünschen entspricht.
• Sie können Ihren Faber-Kamin über einen der Faber-Vertragshändler bestellen.
  Hier finden Sie alle Faber-Vertragshändler

Faber-Kaminexperten sind absolut fachkompetent. Mit ihrem Fachwissen und ihrer Erfahrung sind sie imstande, Sie persönlich und maßgerecht, zugeschnitten auf Ihre persönliche Präferenz und Wohnsituation, zu beraten. Oft verfügen sie über einen imposanten Ausstellungsraum, in dem verschiedene Kamine und Öfen besichtigt werden können. Darüber hinaus können viele unserer Experten auf der Grundlage Ihrer Wünsche einen Lageplan anfertigen. Sodass Sie direkt sehen können, wie der Kamin oder Ofen in Ihrem Heim aussehen wird. Außerdem können Sie mit ihnen Ihre Wünsche hinsichtlich des Kaminumbaus besprechen.

Die regelmäßige Wartung Ihres Kamins oder Ofens ist Arbeit für einen Fachmann. Lassen Sie sich bei Fragen zur Wartung Ihres Faber-Kamins daher stets von Ihrem Faber-Fachhändler beraten. Hier finden Sie eine Liste der Faber-Vertragshändler.

Überprüfen Sie stets zuerst, ob der Kamin (korrekt) ans Stromnetz angeschlossen ist und der eventuelle Schalter eingeschaltet ist. Überprüfen Sie danach auch die Funktionsfähigkeit der Fernbedienung (sind die Batterien voll?). Lässt sich das Problem damit nicht beheben, können Sie sich bei Störungen und/oder zwecks Wartung an den Faber-Vertragshändler wenden, bei dem Sie Ihren Kamin gekauft haben.

Wissen Sie nicht (mehr), wer Ihren Faber-Kamin installiert hat? Setzen Sie sich dann bitte mit dem Faber-Fachhändler in Ihrer Nähe in Verbindung. Hier finden Sie eine Liste der Faber-Vertragshändler

In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Händler Sie bittet, sich mit Ihrer Servicemeldung direkt an Faber zu wenden. Hier können Sie das Service-Bestellformular ausfüllen. Nach dem Eingang des Bestellformulars wird sich Faber direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Faber hat viele Ersatzteile und Accessoires auf Lager. Sie können ausschließlich über Ihren Faber-Vertragshändler bezogen werden. Er ist gerne bereit, Ihnen bei der Bestellung des richtigen Produkts und gegebenenfalls auch bei der Installation behilflich zu sein. Hier finden Sie eine Liste der Faber-Vertragshändler.

Sie können sich an einen der Faber-Vertragshändler wenden. Ersatzteile, die unter Garantie fallen, werden nicht berechnet. Wahrscheinlich wird Ihnen von diesem Händler jedoch der mit der Inspektion und Reparatur verbundene Zeitaufwand berechnet. Hier finden Sie eine Liste der Faber-Vertragshändler in Ihrer Nähe.

Die zu Ihrem Kamin passende Fernbedienung finden Sie bei den Spezifikationen der einzelnen Kamine auf dieser Website. Dort werden auch die optional erhältlichen Fernbedienungen angegeben.

Überprüfen Sie stets zuerst, ob die Batterien in der Fernbedienung ersetzt werden müssen, und tauschen Sie sie gegebenenfalls aus. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, wenden Sie sich bitte an Ihren Faber-Fachhändler. Die Fernbedienung kann nicht direkt bei Faber bestellt werden. In Zusammenhang mit der Wärme empfehlen wir Ihnen, die Fernbedienung stets mindestens im Abstand von 80 cm von einem brennenden Kamin abzulegen.

Die Faber-ITC-App kann über den Apple Store oder Google Play Store heruntergeladen werden.
Informationen über die Möglichkeiten und Funktionsweise dieses App bietet dieses

Sie können die Glasscheiben Ihres Kamins schnell und sicher mit Faber Glaspolish reinigen. Dies ist ein Spezialreiniger, den Sie bei den Faber-Vertragshändlern bestellen können (Flakon 400 ml / Art.-Nr. 20714600).
Hier finden Sie eine Liste der Faber-Vertragshändler.

Sollte dies geschehen, können Sie sich zwecks einer Ersatzscheibe mit Ihrem Faber-Fachhändler in Verbindung setzen.
Hier finden Sie eine Liste der Faber-Vertragshändler in Ihrer Nähe.

Eine Strömungsberechnung wird von einem staatlich anerkannten Kaminfachmann erstellt, um einen gut funktionierenden und sicheren Rauchgasabzug zu berechnen. Dies ist eine Aufgabe für einen Experten, den Sie beim Faber-Vertragshändler finden. Dabei arbeitet der Händler mit der „Faber Flue App“ und den Tabellen der Installationsanleitung des Kamins. Link zur App:
http://fabersupport.com/apps/faberflueapp/

Dies wird in Rechtsvorschriften geregelt, die von Land zu Land unterschiedlich sein können. Ziehen Sie daher stets sowohl die Installationsanleitung Ihres Kamins als auch den Faber-Kaminexperten zu Rate. Daneben empfehlen wir Ihnen, sich stets bei Ihrer Versicherung nach eventuellen zusätzlichen Bedingungen und Bestimmungen zu erkundigen.